Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que tem 30 dias após receber o artigo para solicitar uma devolução.
Para ser elegível para uma devolução, o artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem uso, com etiquetas e na sua embalagem original. Também precisará do recibo ou comprovativo de compra.
Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos em nevdiamantenegro@gmail.com. Tenha em atenção que as devoluções devem ser enviadas para o seguinte endereço: [INSERIR ENDEREÇO DE DEVOLUÇÃO]
Se a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos uma etiqueta de envio para a devolução, juntamente com instruções sobre como e onde enviar a encomenda. Não serão aceites artigos devolvidos sem uma solicitação prévia de devolução.
Para qualquer questão sobre devoluções, pode contactar-nos em nevdiamantenegro@gmail.com.
Danos e problemas
Por favor, inspecione a sua encomenda aquando da receção e contacte-nos imediatamente se o artigo estiver com defeito, danificado ou se receber um artigo errado, para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.
Exceções / artigos não passíveis de devolução
Certos tipos de artigos não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (como alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (como encomendas especiais ou artigos personalizados) e artigos de higiene pessoal (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Se tiver alguma dúvida ou preocupação sobre um artigo específico, contacte-nos.
Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de artigos em promoção ou vales de oferta.
Trocas
A forma mais rápida de garantir que obtém o que deseja é devolver o artigo que tem e, uma vez aceite a devolução, fazer uma compra separada do novo artigo.
Período de Reflexão de 14 dias da União Europeia Sem prejuízo do acima exposto, se a mercadoria for enviada para a União Europeia, tem o direito de anular ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de justificação. Tal como no caso anterior, o artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem uso, com as etiquetas e na sua embalagem original. Também terá de ter o recibo ou comprovativo de compra.
Reembolsos
Iremos notificá-lo assim que tivermos recebido e inspecionado a sua devolução e informá-lo se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, será automaticamente reembolsado no seu método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e registar o reembolso.
Se já se passaram mais de 15 dias úteis desde que aprovámos a sua devolução, contacte-nos em nevdiamantenegro@gmail.com.