Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que tem 30 dias após receber o artigo para solicitar uma devolução.
Para ser elegível para uma devolução, o seu artigo deve estar na mesma condição em que o recebeu, sem uso, com as etiquetas e na sua embalagem original. Também precisará do recibo ou comprovativo de compra.
Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através de nevdiamantenegro@gmail.com . Tenha em atenção que as devoluções devem ser enviadas para o seguinte endereço: [INSERIR ENDEREÇO DE DEVOLUÇÃO]
Se a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos uma etiqueta de envio de devolução, bem como instruções sobre como e para onde enviar a sua encomenda. Os artigos enviados de volta para nós sem primeiro solicitar uma devolução não serão aceites.
Para qualquer questão relacionada com a devolução, pode contactar-nos através de nevdiamantenegro@gmail.com .
Danos e problemas
Por favor, inspecione a sua encomenda aquando da receção e contacte-nos imediatamente se o artigo estiver defeituoso, danificado ou se receber o artigo errado, para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.
Exceções / artigos não-devolvíveis
Certos tipos de artigos não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (como alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (como pedidos especiais ou artigos personalizados) e bens de cuidados pessoais (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Por favor, entre em contacto se tiver dúvidas ou preocupações sobre o seu artigo específico.
Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de artigos em promoção ou cartões-presente.
Trocas
A forma mais rápida de garantir que obtém o que pretende é devolver o artigo que tem e, uma vez aceite a devolução, fazer uma compra separada para o novo artigo.
período de reflexão de 14 dias da União EuropeiaSem prejuízo do exposto, se a mercadoria estiver a ser enviada para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de justificação. Tal como acima, o seu artigo deve estar na mesma condição em que o recebeu, sem uso, com as etiquetas e na sua embalagem original. Também precisará do recibo ou comprovativo de compra.
Reembolsos
Notificá-lo-emos assim que tivermos recebido e inspecionado a sua devolução, e informá-lo-emos se o reembolso foi aprovado ou não. Se for aprovado, será reembolsado automaticamente no seu método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. Lembre-se que pode demorar algum tempo para o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e registar o reembolso.
Se passaram mais de 15 dias úteis desde que aprovámos a sua devolução, contacte-nos através de nevdiamantenegro@gmail.com.