Ofrecen garantía? 

 Cada pieza de Nev diamante Negro viene con una garantía de 2 años desde la fecha de compra, cubriendo cualquier defecto de fabricación. Si algo no está bien, te enviaremos un reemplazo o pieza de reparación gratis — sin complicaciones.  
Ten en cuenta que la garantía no cubre el desgaste normal, daños accidentales, mal uso, negligencia o intentos de reparación sin autorización. Para hacer un reclamo de garantía, contáctanos en nevdiamantenegro@gmail.com con tu número de pedido y una foto o video corto del problema.

Qué cubre la garantía?  

Estamos comprometidos a ofrecer joyería artesanal de alta calidad hecha para durar. Confiamos en la calidad de nuestros productos, por eso ofrecemos una garantía de dos años a partir de la fecha en que recibes tu pedido, para defectos o problemas que resulten de la fabricación de la joyería.  

Nuestra garantía no cubre artículos perdidos, el desgaste normal, incluyendo rayones, deslustre o decoloración de metales y piedras preciosas, daños causados por un cuidado inadecuado, como la exposición a químicos, agua o fuerza excesiva, ni ninguna modificación de tu producto hecha por un tercero fuera de Nev diamante Negro

Puedo cancelar mi pedido?

Puedes cancelar tu pedido dentro de los 30 minutos posteriores a la compra iniciando sesión en tu cuenta. Una vez dentro, ve a Mis Pedidos y haz clic en "Cancelar Pedido". Si no tienes una cuenta, no te preocupes, puedes crear una usando el mismo correo electrónico con el que realizaste el pedido.

Nuestro equipo trabaja duro para enviar tu pedido lo más rápido posible, así que no podemos garantizar la cancelación de pedidos ni los cambios después de este plazo.

Mi pedido está retrasado, cuándo lo recibiré?

Si tu pedido no se procesa para la fecha estimada de envío, nuestro equipo de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo con una actualización en 24-48 horas (¡mantén un ojo en tu bandeja de entrada!).

Mantenerte informado es una de nuestras principales prioridades y agradecemos tu paciencia. Como siempre, no dudes en contactarnos a través del Chat en Vivo o por correo electrónico (nevdiamantenegro@gmail.com) para cualquier pregunta.